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最新危机公关案例-文案实战篇
作者：夏磊 时间：2007-8-30 字体：[大] [中] [小]
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24小时内组稿网络发布，减少品牌负面影响，利用社会关注度借机推广
《美莱美丽新约》被叫停，美莱表示
美丽蜕变已完成，呼吁社会给予选手更多关心和鼓励
正文：
日前，由广州美莱美容医院冠名并提供整形医疗技术、服务以及安全保障的，正在热播的大型电视整形真人秀“美莱美丽新约”，被国家广电总局叫停。 《美丽新约》是一档以女性整形的全程实录为题材的大型整形真人秀节目，它以立足女性，关爱女人为主旨，为因容貌的问题而造成生活困扰、情感失意和职场受挫的女性一个重生的机会。针对不满外形、导致心理严重自卑的女性，提供整形、形体训练、心理辅导、才艺培训等，由内到外的美丽系统改造。
美丽新约从四月开始到现在已持续半年时间，14位选手的整形手术已全部结束，三个月的手术恢复期也已结束。9月初，节目将进入最终的选手亮相期，历经半年的节目关键时刻被叫停，作为节目唯一指定整形机构广州美莱美容医院以及14位等待亮相的选手，他们对此举持什么态度呢？笔者走访了广州美莱美容医院负责人及部分选手。
影响不大，支持广电总局叫停举措
作为节目唯一指定整形机构，广州美莱美容医院对叫停电视整形真人秀“美莱美丽新约”持什么态度呢？
美莱院长熊明根表示，首先，作为以“树行业标准、铸百年品牌”为宗旨的行业领导品牌，美莱对广电部门采取的这种措施表示尊重和理解。
此次美莱以指定医院的身份参与节目的部分制作，初衷是想通过免费为14名选手提供系统整形美容，倡导公益关爱、理性整形和知情权。
第三、节目的叫停与美莱的手术质量和选手最终的整形效果无关。作为亚洲连锁的品牌整形机构，美莱以博导、硕导、博士等学科带头人为主的专家团队，承担了全部选手149项的整形美容项目均获得较理想的效果。作为广州市卫生局正式批准成立的整形美容专科医院，韩国FBS旗下艺人唯一整形机构，美莱被主办方挑选为《美丽新约》手术唯一指定医院，也是经过多方考察、论证后作出的审慎选择，最终整形的效果也证明这样的选择是明智的。
效果理想，对选手的责任已经完成
熊院长说：节目从开始到现在，作为整形真人秀节目的整形医疗技术和服务资源提供者，以及选手整形安全的保障者，美莱调集了连锁机构的多位亚洲顶级专家，分别为14位选手系统地进行了五官、颌面、形体、皮肤、心理等医学修饰，合计149项整形美容项目及服务。分三个阶段完成。其中五官整形38项、颌面整形20项、胸部整形7项、吸脂20个部位、激光美容21项、脱毛18个部位、文秀3项、口腔美容8项、非手术医学美容14项目，仅手术治疗时长就超过了210个小时。选手恢复期无微不至的温馨服务和十数次的集体探访，更确保了选手的顺利康复。全体医务人员和选手都付出了巨大的努力，值得我们欣慰的是选手的手术非常成功，她们由内到外都焕然一新。现在节目突然被叫停，对于美莱影响不大，因为我们在节目中为选手所承担的责任和义务已经基本完成，在我们的协助下，她们已经克服了因容貌而引发的心理障碍，成功重拾自信，充满了对生活的热情。
爱美无错，追求美丽应该得到尊重
熊院长表示，追求美丽是人的本能。随着医学美容技术日新月异的发展，整形成为实现美丽最快捷的方式，为越来越多的爱美人士所选择。从某一意义上来说，大多数人选择整形的目的是为了锦上添花。对她们而言，整形是建立在满足温饱需求之上的，对“自我实现”的高层次追求。它在给人带来美丽容颜、窈窕身姿的同时，更让人的精神面貌焕然一新，回归到感官与心智合一的和谐状态。整形者更是想通过整形的积极行为来把握甚至改变自己的人生和未来，这是一种值得提倡的、积极的人生态度，也是值得尊重的。希望此次广电总局叫停“美丽新约”的举措不要让社会对爱美女性产生不必要的偏见、误解甚至歧视。
以身作则，倡导理性整形和知情权
作为一个整形机构，部分参与整形节目的制作，将会对社会造成什么样的影响呢？美莱医院熊院长是这样认为的。
医疗技术服务与普通商品不同，因为消费者在花钱的同时更需要把自己的身体和健康托付给值得信赖的医生，由于严重的信息不对称，消费者的知情权就变得非常的重要。其实，在整形最为普及的韩国，市场的成熟让理性消费成为了潮流。顾客在整形之前，需要由整形医师详细讲解手术过程，甚至出示专业的解剖图解，手术的签订是在顾客完全知情的情况下进行的。因此，我们参与这档节目的初衷就在于倡导理性整形和知情权，希望的是让更多的人明白整形虽然可以使容貌变得美丽，使人变得自信，但必须要经历一个手术过程，必须要承担一定的手术风险，必须学会识别正规合法的整形机构，还需要对整形医师的资质和经验有所考证。
“真、善、美”，14名选手具有代表意义
美莱整形专家谈到，14位选手其实是有代表性的。首先，她们有着不同的身份、职业、情感经历和美丽梦想。从海选到入选、从手术到恢复，从形体训练到心理辅导，这期间的辛苦，陪同她们一起走过的有医务人员、他们的亲友以及默默关注节目的观众，而她们身后更有和她们一样有着同样整形需求的广大爱美人群。其次，选手参与节目的初衷是为了弘扬“真、善、美”，希望通过自己真实的整形经历，和大家一起分享她们对美丽的执着追求和积极行动，并最终实现自我的突破，实现美丽的梦想。
我们深有感触的是她们为美丽而付出的勇气和她们渴望完美蝶变后得到社会的认可和支持的强烈愿望。我们希望节目的叫停不要对她们造成伤害，因为她们代表的不仅是个人更是人群，也希望一直默默支持选手的观众能冷静，不要有抱怨行为。
关心鼓励，呼吁社会能够认可选手
“怎么会这样，我们从报名到入选，从多期手术到现在恢复完好，这个过程真的很漫长，期间需要的勇气是常人无法想象的，但是我们相互支持、相互鼓励着一起走过来了。现在，我们都变得很漂亮了，我们真的很想通过节目，让观众看到全新的我，也希望改变后的自己能得到社会的认可和支持，这对我们来说，是一种精神上的安慰和鼓励。”
美莱熊明根院长说：整形后的身心蜕变其实是个漫长的过程，手术只能改变她的容貌，而更多的心理调适需要的是社会的认可。我们现在最担心的是选手的手术虽然已经完成，但由于之前选手已经主动选择成为了公众人物，以公开的方式展示了整形的过程，她们突破了自我，愿意与观众分享自己突破自我的真实感受，并希望能对大家有所启发。如今节目突然叫停，希望社会能够对选手给予更多理解、更多包容、更多关心和更多鼓励，避免因此让她们觉得受到了来自社会的不公平待遇，从而产生一种受挫感，认为失去了被社会认可的机会，甚至产生心理阴影。因此，为了对选手负责，美莱将尽自己所能协助主办方妥善处理选手的安置工作，帮助选手顺利渡过艰难的心理适应期，完成选手最初的蝶变梦想。
《信息时报》http://informationtimes.dayoo.com/html/2007-08/27/content_91664283.htm
搜狐：http://gd.sohu.com/20070827/n251807639.shtml
新浪：http://eladies.sina.com.cn/nx/2007/0827/1403520427.shtml
夏磊，WBSA高级商务策划师，中国生产力学会策划专家委员会全国委员，广州美莱美容医院营销总监，xl_home@126.com，QQ：55172438